客服经理

岗位职责：

1、根据公司及部门要求结合客服中心方针目标制订客服部门的工作流程、应答规范、F&Q等文档，并制订出相应的日常考核制度；

2、负责公司的各条业务线产品客服管理工作，落实公司对客服部门的各项指标；

3、负责对客服中心投诉、运营、电话回访等工作进行日常管理考评，根据已制订的考核办法及时对中心人员进行考核，汇报及时无错误；

4、根据日常工作量的分析合理对部门人力进行规划，配合协调部门、班组间工作，合理组织班组人员进行学习；

5、根据公司相关业务进展情况，及时统计分析并汇总出日常咨询投诉热点问题，并将信息反馈至相关部门，班组及直接领导；

6、定期组织客服部门针对公司客户的电话回访工作，善于处理与客户之间的关系，及时解决客户问题，并对突发事件能及时处理并及时进行汇报。

任职要求：

1、要求本科及以上学历，党员或退伍军人优先；

2、具备通过电话、及时通讯软件等方式巧妙与客户进行沟通的能力，具备互联网思维；

3、要求有3年及以上客户管理工作经验，并有带团队经历，有在互联网公司从业经验为佳；

4、积极主动，沟通、学习能力强，能承受较大工作压力；

5、熟练常用办公软件，会使用常用绘图软件；

6、具有非常强烈的服务意识以及敬业精神，责任心强。